Política de Privacidade

1. Introdução

Seja bem-vindo(a) a Política de Privacidade da Plataforma da ADEX SAÚDE LTDA!

Pelo fato de a ADEX SAÚDE LTDA. levar sua privacidade a sério e sempre zelar pela segurança, transparência, proteção de dados de todos os seus usuários/pacientes, bem como, pelos demais princípios da LGPD, apresentamos a presente Política de Privacidade.

2. Conceitos importantes

O que são dados pessoais? Dado pessoal é toda informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, tal como: nome, RG, CPF, e-mail, telefone, data de nascimento, endereço IP, etc.

O que são dados pessoais sensíveis? Dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Quem é o Titular? Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.

Quem é o Encarregado de dados? É o responsável na empresa por garantir que uma empresa cumpra as leis de privacidade, como a LGPD. Ele atua como o canal de comunicação direto entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Quem é o Controlador? Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Quem é o Operador? Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

3. Informações que coletamos

Ao utilizar o nossa Plataforma, os dados pessoais dos usuários poderão ser coletados das seguintes maneiras:

Dados inseridos/fornecidos pelo próprio usuário:

Serviços	Finalidade do tratamento	Tipos de dados pessoais
Cadastro e Autenticação	Viabilizar o acesso seguro ao ambiente digital, criação de conta pessoal/intransferível e identificação do usuário	Nome civil, nome social (se aplicável), CPF, e-mail, telefone e credenciais de acesso (login e senha)
Triagem e Teleconsulta	Viabilizar o atendimento médico remoto, anamnese, diagnóstico e direcionamento clínico	Histórico clínico, sintomas, alergias, uso contínuo de medicamentos e dados gerais de saúde (Dados Sensíveis)
Atendimento de Menores	Verificar o vínculo legal do acompanhante e resguardar a legalidade do ato médico de menores de 18 anos	Documento oficial com foto do responsável legal, Certidão de Nascimento ou RG do menor, ou termo de guarda/tutela
Emissão de Documentos	Emissão e disponibilização de receitas, atestados, relatórios e laudos médicos na forma digital	Dados de identificação do paciente (nome civil/social) e dados de saúde prescritos pelo médico
Registros de Acesso (Logs)	Guarda automatizada de dados das operações realizadas no sistema para fins de segurança jurídica e auditoria, em conformidade com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014)	Guarda automatizada da data, hora e endereço IP

4. Por que solicitamos os seus dados pessoais?

Intermediar a comunicação remota e agendamentos entre pacientes e médicos prestadores de serviços;
Garantir a infraestrutura técnica e de videoconferência segura para a realização das teleconsultas;
Emitir, assinar digitalmente e disponibilizar prontuários médicos, receitas e atestados em formato digital;
Prestar suporte técnico ao usuário por meio de telefone, e-mail e/ou chat;
Processar e intermediar os meios de pagamento das consultas contratadas;
Cumprir obrigações legais, regulatórias (como as normas do CFM e o Marco Civil da Internet) e defender os direitos da plataforma ou dos médicos em auditorias ou processos judiciais.

5. Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?

Os dados pessoais e de saúde serão armazenados pela ADEX SAÚDE LTDA. durante todo o período em que a conta do usuário estiver ativa na plataforma.

Os registros de acesso à aplicação (logs) serão guardados de forma automatizada pelo prazo mínimo legal de 6 (seis) meses, em estrito cumprimento ao Marco Civil da Internet.
Os dados relativos ao prontuário médico e histórico de consultas serão mantidos arquivados de forma digital e segura para garantir a continuidade da assistência e o cumprimento das normas do Conselho Federal de Medicina (CFM) e do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA).

6. Com quem nós podemos compartilhar os seus dados pessoais

A Plataforma da ADEX SAÚDE LTDA. permite o atendimento de pacientes menores de 18 (dezoito) anos. No entanto, para usuários menores de idade, exige-se obrigatoriamente o cadastro prévio, a autorização e a presença em tempo integral de pelo menos um dos pais ou do responsável legal durante toda a transmissão da teleconsulta.

Ao cadastrar e solicitar atendimento para um menor, o responsável legal manifesta seu consentimento inequívoco, livre e informado para o tratamento dos dados de saúde do menor. Fica resguardado o direito de privacidade e sigilo do adolescente (maior de 12 anos) para anamnese privada com o médico, desde que não haja risco de vida ou dano à sua integridade.

7. Dos Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenas unidades de dados armazenadas no navegador do seu dispositivo e que são necessárias para o uso do site. Utilizamos cookies e outras tecnologias (coletivamente, “cookies”) para facilitar o uso do site. Os cookies permitem que o site memorize informações sobre a sua visita, o seu idioma preferido, a recorrência das suas sessões e outras variáveis que tornam a experiência no site muito mais eficiente. Esses Cookies também serão usados para ajudar a determinar a utilidade, interesse e o número de utilizações do site, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.

Classificamos os Cookies conforme segue:

Cookies necessários	Necessários para i) ativar funcionalidades essenciais, como software e antivirus; ii) dispor nosso conteúdo de forma adequada ao tamanho da sua tela, velocidade de conexão e tipo de navegador; iii) lembrar do seu acesso; e iv) compreender o seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado e não podem ser desligados nos nossos sistemas. Normalmente eles somente são configurados em respostas às suas ações que correspondem a uma solicitação de serviços, tais como definir as suas preferências de privacidade, iniciar sessão ou preencher formulários no site. Você pode configurar seu navegador para bloquear ou alertá-lo sobre esses cookies, mas algumas partes do site não funcionarão.
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Você pode, a qualquer momento, bloquear o uso dos cookies ativando uma configuração no seu navegador de internet, e sua capacidade de limitar os cookies estará sujeita às configurações e limitações do seu navegador. Acesse os tutoriais sobre o tema diretamente nos links abaixo:

Ainda, na maioria dos navegadores, quando você digita “ctrl+shift+del” são apresentadas as opções para limpar diversos dados do navegador, incluindo os seus cookies, se a opção de cookies não estiver marcada você seleciona e clica em apagar.

8. Segurança

Nós dispomos de medidas de segurança em âmbitos físico, eletrônicos e administrativos, que protegem os dados pessoais e suas informações. Essas medidas de proteção nos auxiliam na prevenção de fraudes e acessos não autorizados às informações, bem como na manutenção da integridade dos dados.

9. Direitos dos usuários

A ADEX SAÚDE nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, garante ao Usuário/Paciente e associado:

Acesso aos dados coletados no site;
A retificação, caso estes sejam incompletos, inexatos ou desatualizados;
A eliminação, que poderá ocorrer nas seguintes situações: (i) quando não forem necessários para a finalidade para a qual são utilizados, (ii) quando não estiver mais consentindo com os termos aqui expostos.
A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais;
A informação sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento, bem como de ser informado sobre as consequências, em caso de negativa.

A ADEX SAÚDE terá o prazo legal de 15 dias para responder à sua solicitação. Os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser atendidas.

10. Alterações desta Política de Privacidade

Reservamo-nos o direito de fazer alterações às nossas práticas e a esta Política a qualquer tempo e sem aviso prévio. Toda vez que esta Política de Privacidade for alterada, essas alterações serão válidas, eficazes e vinculantes após a nova versão ser publicada em nosso site.

11. Lei aplicável e jurisdição

A presente Política de Privacidade será regida, interpretada e executada segundo à Lei Geral de Proteção de dados (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações brasileiras, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Porto Alegre/RS para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável, podendo ser utilizada Câmara de Mediação apta a dirimir as questões envolvendo os Usuários titulares dos dados, nos termos do artigo 52, §7º da Lei Geral de Proteção de Dados.

12. Perguntas e informações de contato

Após a leitura desta Política de Privacidade, se você tiver dúvidas, reclamações, quiser exercer seus direitos relacionados aos seus Dados Pessoais ou se comunicar com a ADEX SAÚDE sobre esse assunto, você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais de atendimento:

13. Histórico de revisões

Versão	Data	Atualização
01	12/06/2026	-

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